Citizen Relations for Dynamics CRM

Bürgerservice 2.0 jetzt umsetzen!

 

Mehr Bürgernähe schaffen

Mit Citizen Relations for Dynamics CRM bietet Anywhere.24 öffentlichen und kommunalen Verwaltungen eine komfortable Lösung für mehr Effizienz und mehr Bürgernähe.

Es ermöglicht es den Bürgern, Verwaltungsvorgänge selbst anzustoßen und automatisiert zu erledigen. Im Gegenzug erhält die Verwaltung einen weiteren Kommunikationskanal zur direkten Interaktion mit ihren Bürgern. Mit Citizen Relations for Dynamics CRM wird die Zahl der persönlichen Kontakte bei Verwaltungsanfragen und -prozessen deutlich reduziert. Die Folge: Mitarbeiter können sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren.

Mit CRM zum Bürgerservice 2.0

Mehr Service und weniger Aufwand durch innovative Customer Relationship Management-Lösungen (CRM): Den Bürger als Kunden zu sehen und für ihn professionelle Dienstleistungen zu erbringen, ist ein Ziel modernen Verwaltungen. IT-Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement aus der privaten Wirtschaft können auch in öffentlichen Verwaltungen zum Einsatz kommen und dort den Aufwand verringern und den Service für den Bürger deutlich verbessern.

Aus der Sicht der Bürger verbessert und vereinfacht sich der Kontakt zur Verwaltung: Öffentliche Dienstleistungen werden durch die Digitalisierung attraktiver und gleichzeitig ressourcenschonender umgesetzt. Am Ende verbessert sich die erlebte Erfahrung im Umgang mit der Verwaltung – Bürger werden dazu motiviert, sich intensiver einzubringen.

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Microsoft Dynamics: Öffentliche Verwaltung

Vorteile und Nutzen:

  • Auslagerung vorhandener Services in Online-Bürgerportale
  • Automatisierte Bearbeitung von standardisierten Verwaltungsvorgängen
  • Langfristige Kosteneinsparung durch geringeren Personaleinsatz
  • Hohe Reichweite und Akzeptanz durch 24-Stunden-Verfügbarkeit
  • Höhere Zufriedenheit der Bürger mit der öffentlichen Verwaltung
  • Gewinn an Personalkapazitäten für vorrangige Aufgaben
  • Steigerung der öffentlichen Organisationsfähigkeit
  • Auswertung von Nutzerverhalten